Fiscalización Integral a Empresas Turísticas en San Pedro de Atacama
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), junto al Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) y el Departamento de Inspección de la Ilustre Municipalidad de San Pedro de Atacama, realizaron una fiscalización multitarea a operadores y alojamientos turísticos de la comuna con el fin de garantizar el cumplimiento de las normativas que protegen a los consumidores en diversos aspectos fundamentales.
Objetivo de la Acción
El objetivo principal de esta acción fue verificar en terreno si las empresas turísticas cumplen con las exigencias establecidas en la Ley del Consumidor, la Ley de Turismo y otras normativas sectoriales. Esto incluye aspectos como la transparencia en la información sobre precios y servicios, promociones y ofertas, seguridad en el consumo e inscripción en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos.
Recomendaciones para los Turistas
Como resultado de la fiscalización, se entregaron una serie de recomendaciones que los turistas deben considerar al momento de contratar servicios turísticos en la comuna. Estas recomendaciones buscan garantizar una experiencia segura y de calidad para quienes visitan San Pedro de Atacama.
“Para nosotros, la estrategia de fortalecer el sector turístico, entre las distintas acciones que se trabajan en materia de fomento, está también aquella que indica generar un correcto ordenamiento de los prestadores de servicios, para que la experiencia de los turistas en la región sea siempre dentro del marco de la normativa, con seguridad tanto a ellos, como así también para los operadores involucrados.” - Matías Muñoz Valdebenito
Protección de los Derechos del Consumidor
El director regional del SERNAC de Antofagasta, Fernando Sepúlveda, destacó la importancia de estos operativos conjuntos para proteger los derechos de los consumidores y asegurar que los servicios turísticos cumplan con los estándares de calidad y seguridad. Además, resaltó la disponibilidad del SERNAC para apoyar a los turistas en caso de problemas o dudas.
Por su parte, el director regional del SERNATUR Antofagasta, Mauricio Soriano, enfatizó la importancia de supervisar el cumplimiento de la Ley de Turismo en la comuna de San Pedro de Atacama. Estas acciones se realizan de manera constante y progresiva en diversos alojamientos turísticos de la zona.
Sanciones por Incumplimiento
En caso de que las empresas turísticas no cumplan con la normativa, pueden enfrentar multas de hasta 300 UTM, es decir, casi $20 millones por cada infracción. Las multas por no contar con el registro adecuado en el SERNATUR van desde las 5 a las 20 UTM, y por no cumplir con los estándares de seguridad pueden llegar a las 35 UTM.
Recomendaciones para el Turismo de Aventura
El turismo de aventura es una de las principales atracciones en San Pedro de Atacama, por lo que es fundamental que los turistas estén informados sobre sus derechos y consejos al realizar este tipo de actividades. Desde SERNAC y SERNATUR se entregan las siguientes recomendaciones:
- Asegurarse de que la empresa turística esté registrada en serviciosturisticos.sernatur.cl
- Los guías deben realizar una charla instructiva antes de la actividad.
- Cada actividad de turismo aventura debe disponer de uno o más guías que supervisen su realización.
- Al inicio de la actividad, se debe firmar una ficha de aceptación del riesgo.
- Informarse si la empresa cuenta con seguros de accidentes para los participantes.
- Exigir a la empresa que provea equipamiento en buen estado.
