En medio de la creciente inquietud entre los usuarios del transporte público, el seremi de Transportes y Telecomunicaciones, Pablo Venandy, ha emitido un comunicado abordando las denuncias sobre cobros irregulares relacionados con el sistema de pago electrónico del TransAntofagasta. En este contexto, la autoridad ha instado a los afectados a presentar reclamos directamente ante sus bancos.

Recomendaciones a los usuarios afectados

Esta advertencia surge tras múltiples reportes de usuarios que han recibido cargos no reconocidos o notificaciones de cobros realizados en momentos en que no utilizaron el transporte público. Venandy ha enfatizado que aquellos que consideren haber sido perjudicados por un cobro irregular deben ingresar un reclamo por «cobro no reconocido» en el banco emisor de su tarjeta. Esto es fundamental mientras se investiga el origen de las transacciones cuestionadas.

Acciones proactivas del Seremi

El comunicado de la Secretaría Regional Ministerial de Transportes también señala que el seremi ya ha iniciado gestiones con la empresa responsable del recaudo electrónico una semana antes de emitir esta declaración. El objetivo es encontrar soluciones para los usuarios que han sido afectados por esta situación. «Como SEREMITT, estamos comprometidos con la transparencia en los cobros relacionados con el uso del transporte público en la Región de Antofagasta», afirmó Venandy.

Detallando la trazabilidad de los cobros

Venandy explicó que la empresa Bipay ha informado que el sistema de reconocimiento de tarjetas bancarias EMV, tanto de débito como de crédito, funciona a través de Compraquí de BancoEstado. Actualmente, se está trabajando en la trazabilidad de todas las transacciones para determinar qué ha sucedido con los cobros en cuestión y, en los casos necesarios, realizar la devolución de los montos correspondientes.

Explicación sobre los cobros nocturnos

Un punto adicional que ha generado preocupación es la recepción de notificaciones bancarias en horarios nocturnos o durante la madrugada. Venandy aclaró que el sistema EMV no procesa cada viaje de manera inmediata, sino que consolida todas las transacciones del día y las procesa posteriormente, generalmente durante la noche o la madrugada siguiente. Esto podría explicar por qué un usuario recibe un aviso de cobro en un momento en que no utilizó el transporte público, lo cual es parte del funcionamiento normal del sistema de pagos.

La correcta comprensión de los procesos de cobro es esencial para evitar confusiones y garantizar que los usuarios tengan claridad sobre sus gastos.