Investigación del SERNAC a Bipay

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha tomado la iniciativa de investigar a la empresa Bipay, que gestiona el sistema de pago digital para el transporte público en varias regiones de Chile. Esto se debe a un número creciente de quejas presentadas por los usuarios en la Región de Antofagasta.

Bipay inició sus operaciones en el país en 2019, pero fue en abril de 2026 cuando comenzó a funcionar en la mencionada región bajo un periodo de prueba conocido como marcha blanca. Desde entonces, el SERNAC ha recibido casi 40 denuncias de consumidores locales que reportan problemas como cobros indebidos, descuentos duplicados y transacciones que no aparecen reflejadas en la aplicación.

Problemas recurrentes en el servicio

Este no es un caso aislado. A lo largo de este año, el SERNAC ya había emitido un oficio a Bipay debido a situaciones similares que se habían presentado en la Región de La Araucanía, donde se acumularon alrededor de 150 reclamos adicionales. Dado este contexto, el SERNAC ha decidido intensificar su fiscalización, extendiendo la investigación a nivel nacional para abordar las preocupaciones sobre el proveedor.

«El SERNAC busca garantizar los derechos de los consumidores, por lo que es fundamental que Bipay aclare estas irregularidades y tome medidas para prevenir futuros problemas.»

Requerimientos del SERNAC a Bipay

En el oficio enviado a Bipay, el SERNAC solicita información detallada sobre varios aspectos críticos:

• El número total de reclamos recibidos a nivel nacional a través de sus canales de atención interna en relación con las problemáticas señaladas por los consumidores y las soluciones propuestas.
• La cantidad de usuarios activos que tienen un medio de pago emitido por la empresa, ya sea mediante tarjetas físicas o cuentas activas en Bipay Wallet.
• Detalles sobre los canales de atención disponibles para el bloqueo de tarjetas en caso de robos o pérdidas.

Asimismo, se requiere que la empresa informe sobre las medidas de mitigación que había comprometido anteriormente para abordar los problemas ocurridos en La Araucanía.

Compromiso con los consumidores

La acción del SERNAC subraya la importancia de la transparencia y la responsabilidad de las empresas que operan en el sector digital y de servicios financieros. Los usuarios merecen un servicio confiable y eficiente, y es responsabilidad de Bipay garantizar que sus sistemas funcionen correctamente para evitar inconvenientes a los consumidores. La respuesta de Bipay a estas preocupaciones será crucial para restaurar la confianza de los usuarios y asegurar la continuidad de sus operaciones en la región.