Problemas en el proceso de obtención de licencias de conducir
En la jornada de hoy se presentaron inconvenientes en la validación de claves y en la conexión con la plataforma gubernamental, lo que llevó a una reducción en los cupos de atención disponibles para los residentes de la comuna. Rodrigo Muñoz, director del departamento encargado, explicó que el Sistema de Gestión de Licencias (SGL) implementado por el gobierno ha sido el principal causante de las dificultades.
Desafíos con el Sistema de Gestión de Licencias (SGL)
"El principal problema que tenemos es el Sistema de Gestión de Licencias (SGL), implementado por el gobierno, el que en algunas ocasiones se cae por horas y nosotros tenemos que recibir el malestar de la comunidad porque no podemos finalizar su trámite. A lo que se suma la ralentización del proceso propiamente tal", expresó Muñoz.
Otro obstáculo identificado es la necesidad de que los médicos ingresen manualmente la información de cada solicitante, ya que el sistema nacional de gestión aún no opera en línea. Esto implica que se deba ingresar toda la información de los conductores, incluso si vienen de otras comunas o regiones, lo que alarga considerablemente los tiempos de tramitación.
Impacto de la Licencia Digital en la atención a los usuarios
Para Muñoz, lo que se suponía sería una herramienta de modernización terminó por complicar los procesos internos y reducir drásticamente la capacidad de atención, principalmente debido al Sistema de Gestión de Licencias (SGL) a nivel nacional, que presenta intermitencias y caídas que afectan directamente a los usuarios que buscan obtener o renovar su licencia de conducir.
Es importante destacar que nuestra ciudad fue pionera en la implementación de esta nueva herramienta, coincidiendo con un aumento significativo de solicitudes después de la pandemia. Esta situación generó demoras en la entrega de documentos, ya que la municipalidad estaba regularizando su situación cuando se implementó la licencia digital en febrero.
