El aeropuerto de Gatwick se disculpó con un pasajero discapacitado que se quedó en un avión durante más de una hora y media después de que aterrizara.
Victoria Brignell, que es tetrapléjica, dijo que inicialmente le dijeron que tardarían 50 minutos en ayudarla a bajar del avión.
Su tratamiento ha generado críticas de la ex baronesa paralímpica Tanni Grey-Thompson.
El aeropuerto de Gatwick describió el trato de la Sra. Brignell como "inaceptable".
La Sra. Brignell dijo: "Reservé la ayuda con tres meses de anticipación, no fue como si simplemente apareciera, sabían que vendría, y les recordé hace dos semanas, y aún así no recibí el servicio que quería". debería esperar tener".
Su amiga Sonia Sodha tuiteó una foto de la Sra. Brignell en el avión.
Hi @Gatwick_Airport my friend with a disability, Victoria, has been left waiting on a plane that’s landed for getting on for an hour now. This is really unacceptable. pic.twitter.com/D4Jxj1LZX1
— Sonia Sodha (@soniasodha) June 4, 2022
La Sra. Brignell dijo: "No puedo usar mis brazos o piernas. Para bajar de un avión necesito que dos personas me levanten del asiento del avión a una silla de pasillo, que es una silla de ruedas angosta especialmente diseñada para empujarme a lo largo del pasillo". bajé del avión y me subí a la silla de ruedas que esperaba afuera.
"Mi silla de ruedas llegó rápidamente, pero las personas que debían ayudarme a bajar del avión no aparecieron, estaban ocupadas en otra parte".
Ella dijo que el personal de British Airways fue "fantástico", se disculpó mucho y trajo bebidas mientras esperaba que llegara el personal del aeropuerto de Gatwick.
Pero ella dijo que no pudo usar el baño y que sus cuidadores no pudieron salir de servicio debido a la demora.
Otros pasajeros que esperaban abordar el avión para un vuelo diferente también sufrieron retrasos.
La Sra. Brignell dijo: "He estado muy nerviosa por viajar en avión porque había escuchado muchas historias de terror sobre la desaparición de las sillas de las personas".
Dijo que esta era la segunda vez que volaba al extranjero y el cuarto vuelo que tomaba.
La Sra. Brignell dijo que el personal de British Airways la bajó del avión y recibió una disculpa de Gatwick a través de Twitter, pero planea presentar una queja oficial.
Ella dijo: “Siento que en 2022 la gente no debería estar atrapada en un avión por tanto tiempo.
"Los aeropuertos del Reino Unido deben actuar juntos y planificar su dotación de personal de manera adecuada".
La baronesa Grey-Thompson dijo que tomó medidas directas cuando sufrió una experiencia similar reciente.
Ella dijo: "Volaba a Berlín, el avión tenía dos horas y media de retraso, pero después de esperar poco más de media hora a bordo, no pudieron darme ninguna indicación clara de cuándo llegaría la asistencia".
"Mi silla estaba en la puerta de embarque, así que decidí tirarme al suelo y salir del avión".
El corresponsal de seguridad de la BBC, Frank Gardner, que usa una silla de ruedas, dijo que tales situaciones se estaban volviendo "deprimentemente familiares".
"Los aeropuertos parecen estar retrocediendo. El nivel de inversión y esfuerzo que se dedica a ganar dinero en estos aeropuertos no se compara con el esfuerzo y el dinero que se necesita para sacar a los pasajeros discapacitados del avión al mismo tiempo que todos los demás". ."
Gatwick dijo que iniciaría una investigación sobre por qué la Sra. Brignell permaneció en el avión durante tanto tiempo.
Un portavoz del aeropuerto dijo: "El trato recibido en el aeropuerto de Gatwick fue inaceptable y me gustaría ofrecer nuestras más sinceras disculpas a Victoria.
"Este incidente se ha intensificado y Gatwick y Wilson James, nuestro proveedor de asistencia, están investigando cómo sucedió esto con carácter de urgencia".
Un portavoz de Wilson James dijo: "Estamos profundamente decepcionados por haber brindado un mal servicio en esta ocasión.
"Si bien el sector de la aviación en particular está luchando con presiones bien documentadas, la experiencia de la Sra. Brignell es inaceptable y está muy por debajo de nuestros valores y objetivos".
